ASSISTENZA
MERCATINOARCADE.COM - Annunci Gratuiti di Materiale Arcade & Coin OPS
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La presente pagina descrive le modalita' di assistenza offerte da Mercatino Arcade per richieste di informazioni, gestione ordini, pagamenti, spedizioni, segnalazioni, reclami e supporto collegato ai servizi offerti tramite il sito.
Mercatino Arcade opera principalmente come piattaforma, servizio di intermediazione, promozione e gestione ordine. L'assistenza viene fornita nei limiti del servizio prestato, delle informazioni disponibili e della collaborazione degli utenti coinvolti.
CANALI DI ASSISTENZA
Il cliente puo' contattare il servizio assistenza tramite i seguenti canali ufficiali:
Telefono / WhatsApp: +39 375 146 6987
Email: assistenza@mercatinoarcade.com
Modulo di contatto: tramite la sezione "Contattaci" presente sul sito web
Mercatino Arcade non garantisce la gestione di richieste inviate tramite canali non ufficiali, profili privati, contatti personali, terzi soggetti o conversazioni non riconducibili all'ordine.
AMBITO DEL SERVIZIO
Il servizio di assistenza puo' riguardare, a titolo esemplificativo:
informazioni pre-acquisto;
supporto durante l'ordine;
verifica pagamenti;
gestione spedizioni e tracking;
segnalazioni relative agli annunci;
assistenza post-ordine;
gestione reclami e contestazioni;
supporto tecnico di base, ove possibile.
L'assistenza ha funzione di supporto, verifica e coordinamento. Non comporta automaticamente assunzione di responsabilita' diretta sul bene, sul venditore, sul corriere, su terzi o su problematiche non dipendenti da Mercatino Arcade.
MODALITA' DI GESTIONE DELLE RICHIESTE
Le richieste vengono gestite in base all'ordine di arrivo, alla completezza delle informazioni fornite, alla priorita' del caso, alla disponibilita' degli operatori e alla necessita' di eventuali verifiche interne o con soggetti terzi.
Per una gestione piu' rapida, l'utente deve indicare sempre:
nome e cognome;
numero ordine, se disponibile;
riferimento annuncio, se disponibile;
descrizione chiara della richiesta;
eventuale documentazione utile, come ricevute, foto, video, tracking o comunicazioni ricevute.
Richieste incomplete, generiche, prive di riferimenti, duplicate o inviate su piu' canali possono subire ritardi o non essere lavorabili fino alla ricezione delle informazioni necessarie.
TEMPI DI RISPOSTA
I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, alla complessita' del caso, alla disponibilita' degli operatori, alla necessita' di verifiche e ai riscontri di venditori, corrieri, fornitori o altri soggetti coinvolti.
Indicativamente, le richieste semplici possono essere gestite entro 24 / 48 ore lavorative, mentre le richieste complesse possono richiedere tempi maggiori.
Le tempistiche indicate sono puramente indicative e non costituiscono garanzia di risposta entro un termine fisso, salvo diverso obbligo di legge o specifico accordo scritto.
ASSISTENZA PRE-ACQUISTO
Prima dell'acquisto, l'utente puo' richiedere informazioni su:
disponibilita' articoli;
caratteristiche dei prodotti;
modalita' di pagamento;
tempi indicativi di consegna;
costi di spedizione;
condizioni applicabili all'ordine.
Le informazioni fornite prima della conferma dell'ordine hanno carattere indicativo e possono variare in base alla disponibilita' del bene, alle informazioni ricevute dal venditore, alla natura dell'articolo e alle verifiche effettuate.
ASSISTENZA POST-ORDINE
Dopo la conferma dell'ordine, l'assistenza puo' fornire supporto per:
aggiornamenti sullo stato dell'ordine;
verifica del pagamento;
verifica della spedizione;
gestione tracking;
segnalazione di eventuali problematiche;
apertura e gestione di pratiche di reclamo;
garanzia o recesso, ove applicabili secondo la normativa e le condizioni del caso.
Il supporto post-ordine viene svolto nei limiti del ruolo assunto da Mercatino Arcade nel singolo ordine, distinguendo tra vendita diretta, intermediazione, gestione ordine, coordinamento logistico o semplice supporto alla comunicazione.
GESTIONE RECLAMI E SEGNALAZIONI
In caso di problemi con un ordine, l'utente deve contattare tempestivamente l'assistenza e fornire una descrizione dettagliata della problematica.
Mercatino Arcade puo' richiedere, a titolo esemplificativo:
foto del pacco;
foto dell'articolo;
video del malfunzionamento;
documenti relativi al pagamento;
documenti relativi alla spedizione;
codice tracking;
comunicazioni ricevute dal corriere, dal venditore o da altri soggetti coinvolti.
La mancata collaborazione, l'assenza di documentazione o l'invio di informazioni incomplete possono impedire o rallentare la gestione del reclamo.
TEMPI DI GESTIONE DELLE PRATICHE
Le pratiche di assistenza, reclamo o contestazione possono richiedere tempi variabili in base a:
complessita' del problema;
verifiche tecniche necessarie;
disponibilita' della documentazione;
riscontri di venditori, fornitori, corrieri o assicurazioni;
necessita' di controlli interni;
numero di richieste in gestione.
Mercatino Arcade si impegna a valutare le pratiche ricevute nei limiti operativi del servizio prestato e sulla base delle informazioni disponibili.
Nessuna pratica puo' considerarsi automaticamente accolta o risolta fino alla conclusione delle verifiche e alla comunicazione dell'esito da parte di Mercatino Arcade.
PRIORITA' DELLE RICHIESTE
Mercatino Arcade puo' stabilire priorita' diverse nella gestione delle richieste, anche indipendentemente dall'ordine cronologico di arrivo.
Possono ricevere priorita', a titolo esemplificativo:
spedizioni in corso;
mancate consegne;
pacco danneggiato;
problemi di pagamento;
documentazione urgente richiesta dal corriere;
problematiche tecniche rilevanti;
richieste con documentazione completa.
La priorita' viene valutata da Mercatino Arcade in base alla natura della richiesta, all'urgenza effettiva e alle informazioni disponibili.
COMUNICAZIONI DUPLICATE O RIPETUTE
Per consentire una gestione ordinata delle richieste, l'utente e' invitato a non inviare la stessa segnalazione su piu' canali o con messaggi ripetuti a breve distanza.
L'invio di comunicazioni duplicate, incomplete, frammentate o ripetute puo' rallentare la gestione della pratica e rendere piu' difficile la ricostruzione dei fatti.
Mercatino Arcade puo' accorpare, sospendere o non riscontrare comunicazioni duplicate quando sia gia' presente una richiesta in lavorazione sul medesimo argomento.
COMPORTAMENTO DELL'UTENTE
Per garantire un servizio ordinato e sostenibile, l'utente e' tenuto a:
utilizzare i canali ufficiali;
fornire dati corretti e completi;
mantenere un comportamento collaborativo;
evitare comunicazioni ripetute o non necessarie;
non inviare contenuti offensivi, minacciosi, diffamatori, discriminatori o aggressivi;
non usare il servizio assistenza per pressioni indebite, minacce legali strumentali o richieste non pertinenti.
Mercatino Arcade puo' limitare, sospendere o interrompere la gestione delle comunicazioni in caso di comportamento offensivo, minaccioso, molesto, abusivo, fraudolento o non collaborativo.
Eventuali minacce, insulti, diffamazioni, molestie o comunicazioni gravemente scorrette potranno essere conservate e utilizzate per la tutela dei diritti di Mercatino Arcade nelle sedi opportune.
LIMITI DEL SERVIZIO
Mercatino Arcade non e' responsabile, salvo diverso obbligo di legge, per:
ritardi dovuti a venditori, fornitori o corrieri;
problematiche derivanti da uso improprio del prodotto;
trattative esterne non gestite tramite canali ufficiali;
pagamenti effettuati fuori dai canali ufficiali;
informazioni incomplete o errate fornite dall'utente;
assenza di documentazione necessaria;
aspettative soggettive non risultanti dall'annuncio o dall'ordine;
cause di forza maggiore o eventi non dipendenti da Mercatino Arcade.
Il servizio di assistenza opera come supporto, verifica e coordinamento, non come intervento diretto o garanzia automatica su tutte le fasi operative, salvo diversa indicazione scritta.
RICHIESTE NON GESTIBILI
Mercatino Arcade puo' non gestire o interrompere la gestione di richieste:
prive di dati sufficienti;
non riconducibili a un ordine o annuncio;
relative a trattative esterne;
inviate da soggetti non coinvolti nell'ordine;
manifestamente infondate;
ripetitive o gia' riscontrate;
offensive, minacciose, diffamatorie o abusive;
contrarie alle Condizioni Generali di Servizio.
RISERVATEZZA E DATI PERSONALI
I dati forniti dall'utente vengono utilizzati per la gestione della richiesta, dell'ordine, del reclamo o della pratica di assistenza e sono trattati nel rispetto della normativa vigente.
Per maggiori informazioni si invita a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito.
NOTA FINALE
Contattando il servizio assistenza, l'utente prende atto delle modalita' operative descritte nella presente pagina e nelle altre sezioni del sito.
Per informazioni complete si invita a consultare anche:
Pagamenti;
Spedizioni;
Condizioni Generali di Servizio;
Privacy Policy;
Cookie Policy.
Ultimo aggiornamento: 01/01/2026